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公共服务改革：客户满意度比监管更重要 | 深度分析
《卫报》评论指出，英国公共服务改革陷入过度监管陷阱，客户满意度才是衡量成功的真正标尺。文章通过NHS、国家公路署等案例揭示打勾文化的弊端，呼吁以信任和效率取代繁琐流程。
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